Principais dúvidas administrativas

Esta página reúne as dúvidas administrativas mais comuns relacionadas à sua licença, assinatura e acessos. Consulte este guia de solução de problemas antes de abrir um chamado no suporte.

Dúvidas licença

Ambos os problemas geralmente estão ligados à validação da sua licença. Siga os passos abaixo para verificar a configuração.

1. Confira as Configurações da Licença no Painel Superadmin

Chave de Licença: Verifique se a sua chave de licença foi inserida corretamente no menu "Assinatura".
Domínio Utilizado: Garanta que o domínio configurado na sua licença é exatamente o mesmo que você está utilizando para acessar a plataforma.

Documentação com o passo a passo

Atenção ao configurar o domínio:

Não adicione subdomínios (ex: app., api.). Coloque apenas o domínio principal (ex: suaempresa.com.br).
Garanta que domínios de exemplo como whatsapp.com não estejam no campo.

2. Ações Técnicas Adicionais (para "License Error")

Se o erro persistir, especialmente o "License Error", tente os seguintes passos:

Atualize o Sistema: Garanta que sua instalação do Z-PRO está na versão mais recente.
Recrie o Redis: Em alguns casos, limpar o cache do Redis pode resolver o problema. Siga o tutorial em: Recriação do Redis.

Se após todas as verificações o problema continuar, abra um chamado em nosso suporte administrativo no portal: passaportezdg.tomticket.com.

Onde encontro minha chave de licença?

Sua chave de licença (License Key) é enviada automaticamente para o seu e-mail logo após a confirmação da compra.

Procure no seu E-mail: Verifique sua caixa de entrada e a pasta de SPAM no dia em que realizou a assinatura.
Busque pelo Remetente: Procure por e-mails enviados por [email protected].
Solicite o Reenvio: Caso não encontre, abra um chamado em nosso suporte administrativo no portal passaportezdg.tomticket.com e solicite o reenvio da sua chave.

A data de expiração no painel não condiz com a validade da minha assinatura. O que pode ser?

É comum haver confusão entre as duas datas de expiração exibidas no painel Superadmin. É importante entender a diferença entre elas:

Expiração da Licença: Esta é a data de validade da sua assinatura, ou seja, o dia em que sua licença anual expira e precisa ser renovada.
Essa versão expira em: Esta data se refere à versão do software que você está utilizando. Ela indica o prazo final para que você atualize sua plataforma para uma versão mais recente, garantindo acesso às novas funcionalidades e correções de segurança.

Sempre considere a "Expiração da Licença" como a data de vencimento da sua anuidade.

Dúvidas acessos

Estou sem acesso às aulas da Greenn. Como resolver?

O acesso à nossa área de membros, onde ficam as videoaulas, é válido por um ano a partir da data da sua compra.

Tente o Acesso: Acesse o portal através do link: app.greenn.club.
Verifique a Validade: Confirme se sua assinatura ainda está dentro do prazo de um ano.
Solicite Ajuda: Caso não consiga acessar mesmo com a assinatura ativa, abra um chamado em nosso suporte administrativo no portal passaportezdg.tomticket.com.

Estou sem acesso ao Tomticket. O que fazer?

O acesso ao nosso portal de suporte (Tomticket) está diretamente atrelado à validade da sua assinatura.

Verifique a Validade: Confirme se sua assinatura anual ainda está ativa. O acesso ao suporte é encerrado após o vencimento da licença.
Entre em Contato: Se sua assinatura estiver ativa e mesmo assim você não conseguir o acesso, ou se precisar de ajuda para renovar, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp de atendimento: https://zdg.dev.br/contato.

Não tenho acesso à Comunidade ZDG. O que fazer?

O acesso à Comunidade ZDG é um produto separado. Siga os passos para verificar seu acesso:

Confirme a Compra: Primeiro, verifique nos seus e-mails de compra se você adquiriu o acesso à "Comunidade ZDG" juntamente com sua assinatura Z-PRO.
Acesse a Nova Plataforma: As aulas da comunidade, que antes ficavam na Hotmart, foram migradas para a plataforma Greenn. Se você tem o acesso garantido, utilize o link direto para a área da comunidade: Comunidade ZDG na Greenn.

Dúvidas renovação

Como renovar minha assinatura?

Para renovar sua licença anual do Z-PRO, siga os passos abaixo:

Acesse a Página de Renovação: Entre no link: zdg.dev.br/zpro-renovacao-ou-upgrade/
Informe seu E-mail: Adicione o mesmo e-mail que você utilizou na compra original.
Siga para o Checkout: Você será redirecionado para a página de pagamento para concluir a renovação.

Quais são as possibilidades e condições de renovação?

Frequência e Planos: Trabalhamos apenas com a renovação no plano anual. Para conferir as opções e os valores atuais, acesse nossa página oficial: zdg.dev.br/zpro-renovacao-ou-upgrade/.
Valor da Renovação: O valor atual reflete todas as melhorias e novas funcionalidades implementadas no Z-PRO ao longo do último ano, além dos avanços planejados para o futuro.
Reajustes: Pode haver reajuste nos valores de renovação. Quando isso ocorre, comunicamos antecipadamente a todos os assinantes, oferecendo a oportunidade de renovar pelo valor antigo antes da mudança.
Renovação Automática: Não trabalhamos com renovação automática ou recorrência. A renovação deve ser feita manualmente através da nossa página.

Renovei minha assinatura, o que muda na minha licença?

Ao renovar sua assinatura, a nova validade e as configurações podem variar dependendo do seu caso. Entenda o que acontece:

Prazo de Validade: Serão adicionados 12 meses à data de expiração da sua licença anterior. Por exemplo, se sua licença vencia em 01/11/2025, a nova data de expiração será 01/11/2026.
Se você manteve o mesmo plano: Sua chave de licença continua a mesma. A data de expiração no seu painel Superadmin será atualizada automaticamente em algumas horas.
Se você mudou de plano: Você receberá uma nova chave de licença por e-mail. É necessário acessar o painel Superadmin e substituir a chave antiga pela nova.
Acessos: Caso você perca o acesso à Greenn ou ao Tomticket após a renovação, entre em contato conosco via WhatsApp: https://zdg.dev.br/contato.
Verificação: Você pode conferir a nova data de expiração da sua licença a qualquer momento no menu "Assinatura" do seu painel Superadmin.

Dúvidas gerais

Como solicito minha nota fiscal?

As notas fiscais são emitidas automaticamente no dia 20 do mês seguinte à confirmação da sua compra, utilizando os dados que você informou no momento do checkout.

Caso precise da sua nota fiscal, siga o passo abaixo:

Abra um Chamado: Acesse nosso portal de suporte (Tomticket).
Crie um novo chamado no departamento "Suporte Administrativo" e selecione a categoria "Nota Fiscal".

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Atualizado há 5 dias