Caixa de entrada e ferramentas de conversa
Esta seção é o guia completo para a operação diária de atendimento no Z-PRO. As documentações abaixo detalham a interface principal de conversas e todas as ferramentas de apoio que garantem um trabalho organizado e eficiente para a sua equipe.
No início de cada documentação, informamos os perfis que têm acesso àquela funcionalidade.
Tela de Atendimento: O guia principal da sua área de trabalho. Aprenda a usar a interface de chat para aceitar, responder, transferir e finalizar as conversas com os clientes.
Barra de Ferramentas: Uma visão detalhada sobre a barra de acesso rápido, explicando cada um dos seus ícones e funções, como notificações, tarefas e início de conversas avulsas.
Painel de Atendimento (Visão Geral): Entenda como funciona o painel de supervisão, que oferece uma visão geral de todos os atendimentos em andamento, permitindo filtrar por atendente e realizar ações em massa.
Contatos: Aprenda a visualizar, editar, importar e gerenciar as informações dos seus contatos diretamente pela agenda da plataforma.
Mensagens Rápidas: Veja como utilizar as respostas prontas para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação. A criação destas mensagens é feita por perfis de gestão.
Etiquetas (Tags): Aprenda a aplicar etiquetas para categorizar e organizar suas conversas, facilitando a busca e a geração de relatórios.
Notas Internas: Entenda como adicionar notas internas a uma conversa para registrar informações importantes que são visíveis apenas para a sua equipe.
Protocolos: Saiba como localizar e informar o número de protocolo de um atendimento, um recurso que transmite segurança e profissionalismo ao cliente.
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