Canais de comunicação
Disponível para o perfil: Administrador e supervisor
Introdução
A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do Z-PRO. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.
Canais WhatsApp: A Escolha Mais Importante
Para o WhatsApp, o Z-PRO oferece duas categorias de conexão: API Oficial (WABA) e APIs não oficiais (baseadas em leitura de QR Code). Entender a diferença entre elas é crucial para sua estratégia.
1. API Oficial (WABA - WhatsApp Business API)
Este é o método formal e suportado pela Meta (empresa dona do WhatsApp). É a solução mais robusta e segura para empresas que buscam estabilidade e escala.
Vantagens: Alta estabilidade, conformidade com os termos de serviço, menor risco de bloqueio, acesso a recursos corporativos.
Considerações: Requer um processo de verificação da empresa no Facebook Business Manager e possui um modelo de custos da Meta baseado no volume de conversas.
2. APIs Não Oficiais (Conexão via QR Code)
Este método automatiza uma sessão do WhatsApp, de forma similar ao WhatsApp Web. Inclui conexões como Baileys, Evolution, Meow e WebJs.
Vantagens: Configuração rápida, sem custos diretos cobrados pela Meta por conversa, maior flexibilidade para iniciar conversas.
Considerações: Por não ser um método oficial, pode apresentar instabilidade quando o WhatsApp atualiza seus sistemas e viola os termos de serviço do aplicativo, o que representa um risco de bloqueio do número.
📚 Consulte o artigo comparando API Oficial e não oficial aqui
Outros Canais de Atendimento
Além do WhatsApp, você pode centralizar diversos outros pontos de contato:
Redes Sociais e E-mail (via Hub NotificaMe): Permite conectar e gerenciar conversas do Facebook Messenger, Instagram Direct e contas de E-mail diretamente na plataforma.
Webchat: Adiciona uma janela de chat personalizável diretamente no seu site, permitindo que visitantes conversem com sua equipe em tempo real.
Telegram: Conecta um bot do Telegram para automatizar e gerenciar atendimentos neste canal.
Outros Tipos de Canal
Wavoip (Ligações por WhatsApp): Habilita o recebimento de chamadas de voz do WhatsApp dentro da plataforma Z-PRO.
SIP (Ligações Telefônicas): Permite integrar uma conta de telefonia VoIP (SIP) para realizar e receber chamadas convencionais diretamente na plataforma.
Notificações do Aplicativo: Canal interno para o envio de notificações push para os atendentes que utilizam o aplicativo mobile do Z-PRO.
Próximos Passos
Agora que você tem uma visão geral das opções, o próximo passo é conectar os canais desejados.
📚 Consulte nossos guias detalhados: Conectando seus Canais (Passo a Passo)
Atualizado