Horários de Atendimento
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A configuração de Horário de Atendimento no Z-PRO permite definir quando sua empresa está disponível para atender e quais mensagens automáticas enviar fora desse horário.
Com as novas atualizações, este controle tornou-se mais granular, permitindo horários distintos em três níveis: Fila, Usuário e Tenant (Global).
A Lógica de Hierarquia
O sistema verifica os horários de atendimento em uma ordem de prioridade específica. Entender essa hierarquia é crucial para configurar seu chatbot e mensagens de ausência corretamente.
A ordem de verificação é: Fila > Usuário > Tenant.
Nível 1: Horário por Fila
O sistema primeiro verifica se a Fila para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo.
Se sim: O Z-PRO usará este horário (e a mensagem de ausência desta fila) e ignorará os outros dois níveis.
Nível 2: Horário por Usuário
Se a Fila não tiver um horário configurado (ou se o ticket estiver sendo carteirizado para um usuário específico), o sistema verifica se o Usuário (atendente) possui um horário de atendimento ativo.
Se sim: O Z-PRO usará o horário deste usuário.
Nível 3: Horário por Tenant
Se nem a Fila nem o Usuário tiverem um horário configurado, o sistema usará o horário de atendimento Global (Tenant) como regra padrão.
Como Configurar os Horários
1. Horário por Fila
Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos.
Onde configurar:
Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"Como funciona: Ative os dias da semana desejados, defina os horários de início e fim, e escreva a "Mensagem de Ausência" específica para esta fila.
2. Horário por Usuário
Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas).
Onde configurar:
Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"Como funciona: Similar à Fila, ative os dias e horários em que este usuário específico está disponível. Se um ticket for direcionado a ele fora deste horário, o sistema o tratará como ausente.
3. Horário por Tenant
Este é o horário de funcionamento padrão de toda a plataforma, que será aplicado caso nenhum dos níveis acima (Fila ou Usuário) esteja configurado.
Para acessar essa seção, basta clicar no ícone de Horário de Atendimento no menu lateral do seu painel.
Você verá a seguinte tela:
Configurar Horário de Funcionamento
Essa tela é bem intuitiva, com a proposta de ser algo simples de se configurar.
Cada dia da semana pode ser configurado separadamente, e as opções de funcionamento são:
Aberto
Se selecionada, essa opção informa ao cliente que a empresa está aberta durante todo o dia. Em caso de empresas que prestam suporte 24h, é interessante deixar o Aberto acionado.
Fechado
Caso seja selecionada, essa opção informa ao cliente que a empresa não abre neste dia.
Horário
Ao ser selecionada, essa opção desbloqueia os campos de horário, podendo colocar um intervalo para o almoço do corpo de funcionários.
Ao final lembre-se de clicar em Salvar para garantir que as alterações foram gravadas.
Mensagem de Ausência
Desenvolva uma mensagem que será enviada nos dias e horários que o estabelecimento estiver fechado. Aqui é possível inserir emojis.
Ao final lembre-se de clicar em Salvar para garantir que as alterações foram gravadas.
Feriados
Os feriados são dias que o estabelecimento não está aberto. Esses dias serão considerados como dias fechados.
Atualizado