Restrição de Acesso a Contatos
A partir da versão 3.1.4.5, foi implementada uma nova camada de segurança e privacidade para a gestão de dados de contato.
Atendendo a conformidade (LGPD) e segurança da informação, agora é possível limitar o que um usuário específico pode ver e fazer com os dados dos seus clientes.
Como Ativar a Restrição
A configuração é opcional e aplicada por usuário.
Acesse o painel Admin > Usuários.
Encontre o usuário que deseja restringir e clique em "Editar" ou crie um novo usuário.
Habilite ou desabilite a opção "Usuário Restrito".
Salve.
Efeitos da Restrição
Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada da seguinte forma:
Na Navegação Geral
Menu de Contatos Oculto
O usuário não terá acesso ao menu "Contatos", impedindo a visualização ou exportação da lista completa de contatos.
Proibido Iniciar Novas Conversas
O botão "Iniciar Conversa Avulsa" na tela de Atendimentos será ocultado.
Na Tela de Atendimento (Chat)
Dentro de um ticket, o usuário restrito sofrerá as seguintes limitações visuais e funcionais:
Nome do Contato: Será exibido parcialmente (apenas os 5 primeiros caracteres).
Foto do Perfil: Receberá um forte efeito de desfoque (blur).
Dados Sensíveis: Todos os campos de detalhes do contato na barra lateral (como Telefone, E-mail, CPF, etc.) serão ocultados.
Botão Editar Contato: O ícone de lápis para editar o contato será ocultado.
Opções de Telefonia: Os botões de telefonia serão desabilitados.
Ações de Mensagem: As opções "Encaminhar" e "Marcar" serão desabilitadas para impedir o vazamento de dados.
Objetivo da Restrição
Esta funcionalidade é desenhada para proteger os dados sensíveis dos seus clientes, limitando o acesso apenas ao necessário para a função do atendente e alinhando sua operação às melhores práticas de segurança e à LGPD.
Atualizado