Gestão de Usuários

Gestão de Usuários

Disponível para o perfil: Superadministrador

Introdução: Usuários no Contexto Superadmin

Esta documentação explica como gerenciar todos os usuários da sua plataforma a partir do painel Superadmin. A principal característica desta tela é a capacidade de criar usuários e associá-los a qualquer um dos seus clientes (tenants) ou à sua própria empresa para tarefas administrativas.

É fundamental entender os diferentes perfis de usuário para atribuir as permissões corretas a cada pessoa.

Entendendo os Perfis de Usuário

Ao criar um usuário, você deverá atribuir um dos seguintes perfis, que definem o nível de acesso ao sistema:

• Superadmin: Possui acesso total ao painel Superadmin. Este perfil é destinado apenas à sua equipe interna, que gerencia a plataforma, os clientes e as configurações globais.

• Admin (Administrador): Tem acesso ao painel Admin de um tenant específico. É o perfil do seu cliente ou do gestor da equipe dele, responsável por configurar canais, chatbots e gerenciar os atendentes daquela conta.

• Supervisor: Perfil intermediário que, dentro de um painel Admin, pode supervisionar atendimentos e equipes, além de ter acesso a relatórios.

• Usuário (Atendente): O perfil básico, com acesso limitado à tela de atendimentos para responder às conversas de clientes.

Entendendo a Tela de Gestão de Usuários

A tela principal exibe uma lista de todos os usuários cadastrados em sua plataforma, organizada em colunas que mostram, na seguinte ordem: o ID e nome do Tenant (cliente), seguidos pelo ID e nome do Usuário, seu e-mail de login e seu Perfil de permissão. Ao final de cada linha, a coluna "Ações" oferece os ícones para editar as informações ou excluir o usuário.

Como Adicionar um Novo Usuário

Os usuários são os atendentes/colaboradores responsáveis pelo atendimento da sua empresa. Para acessar essa seção basta clicar no ícone de Usuários, no menu lateral do seu painel.

Você verá a seguinte tela:

Novo usuário

Clique em Adicionar no canto superior da tela.

Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

Conheça os campos de preenchimento:

Campo	Descrição
Tenant	Nome da empresa a qual o usuário terá acesso.
Nome	Insira um nome para identificar esse usuário. Lembre-se que esse nome será visto pelos clientes caso acione a opção de Assinatura no atendimento.
E-mail	E-mail que o usuário usará para acessar a plataforma.
Senha	Senha de acesso para o usuário.
Perfil	Escolha entre Usuário, Supervisor, Administrador e Super Administrador. Lembre-se que há um limite de cadastro de usuários, de acordo com o plano escolhido.

Clique em Salvar para finalizar o cadastro do usuário e pronto!