Gerais
Config Gerais
Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários
Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.
Não visualizar Tickets no ChatBot
Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot.
Forçar atendimento via Carteira
Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles.
Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído (essa opção invalida os demais filtros e condições)
Habilitando esta opção todos os usuários visualizaram os atendimentos que entrarem na plataforma.
Remover privilégios de visualização do supervisor
Habilitando esta opção, a listagem de tickets do supervisor seguirá a lógica do usuário comum e não mais do administrador.
Usar Envio Rápido de Mensagens
Habilitando esta opção, as mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio cadenciado.
Fluxo ativo para o Bot de Atendimento
Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento.
Ignorar Mensagens de Grupo
Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos.
Recusar chamadas no WhatsApp
Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada.
Habilitar guia de atendimento de Chatbots
Habilitando esta opção será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots.
Fixar conexões no topo do atendimento
Habilitando esta opção as conexões deixaram de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos.
Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente
Habilitando esta opção, o ticket manterá o usuário associado ao atendimento quando mudar o status de aberto para pendente.
Mostrar histórico de mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá mostrar todas as mensagens associadas ao canal e contato, em todos os tickets.
Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa
Ao ativar essa opção, as integrações externas como ChatGPT, Typebot e outras serão desativadas quando a carteirização estiver ativa e um novo ticket for recebido.
Transbordo de Mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo do atendimento carteirizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Não atualizar nome ao receber mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo do atendimento carteirizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Forçar admin no atendimento
Habilitando esta opção os ticket pendentes serão atribuídos ao admin.
Desabilitar controle de assinatura
Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados.
Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos)
Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos.
Resolver atendimento sem interação automaticamente
Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento.
Filtrar atendimentos antigos
Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos.
Notificações sonoras
Receber notificações de áudio.
Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente.
Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de ausência pode ser enviada para cada atendimento.
Quantidade de ticket que devem ser consultados em atendimentos.
Insira aqui a quantidade de tickets que devem ser buscado na tela de atendimento.
Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento.
Insira aqui a quantidade de mensagens que devem ser buscadas no chat interno.
Números bloqueados na plataforma
Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma.
Enviar mensagens paradas
Esse comando irá enviar mensagens paradas no sistema.
Resolver Mensagens
Esse comando irá remover mensagens com erro do sistema.
Validar Todos os Contatos
Esse comando irá validar o número de todos os contatos do sistema.
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